Domande frequenti
Ordini e conferme
In questa fase di lancio il catalogo è in completamento: puoi comporre il carrello e inviare la richiesta d'ordine dal sito, ma nessun pagamento viene addebitato online. Il nostro team verifica prodotti, taglie e disponibilità e ti conferma l'ordine via e-mail con tutte le indicazioni per procedere. Se qualcosa non fosse disponibile, te lo comunichiamo prima di qualsiasi impegno da parte tua.
Prodotti e taglie
Ogni scheda prodotto riporta materiali, misure indicative e istruzioni per scegliere la taglia corretta. Le schede contrassegnate come «in fase di completamento» saranno aggiornate con i dati tecnici definitivi prima dell'apertura ufficiale delle vendite: nel dubbio, scrivici e ti aiutiamo a scegliere.
Domande frequenti
Come posso ordinare un prodotto Piuma?
Aggiungi i prodotti al carrello, compila i dati nella pagina di checkout e invia la richiesta. Riceverai una conferma dal nostro team via e-mail: solo dopo quella conferma l'ordine è considerato definitivo e ti indicheremo le modalità di pagamento disponibili.
Il pagamento online è già attivo?
Non ancora: in questa fase gli ordini vengono confermati via e-mail e il pagamento viene concordato in quella sede. Stiamo integrando un sistema di pagamento online sicuro; quando sarà attivo, lo comunicheremo chiaramente sul sito.
Quanto costa la spedizione e quanto tempo richiede?
Costi e tempi di consegna dipendono dal corriere e dalla destinazione e vengono sempre indicati nella e-mail di conferma dell'ordine, prima del pagamento. Non applichiamo mai costi di spedizione non dichiarati.
Posso restituire un prodotto se non va bene?
Sì: per gli acquisti dei consumatori si applica il diritto di recesso previsto dalla legge, con 14 giorni dalla consegna per ripensarci. I dettagli completi sono nella pagina Resi e Rimborsi; per i prodotti igienici valgono le eccezioni di legge.
Le taglie indicate sono affidabili?
Le misure in scheda sono indicative e pensate per orientarti; le istruzioni di misurazione nelle pagine di pettorina e collare riducono molto il margine di errore. Se il cane è tra due taglie, consigliamo quasi sempre quella superiore.
Offrite assistenza dopo l'acquisto?
Sì: per dubbi su uso, lavaggio o taglie puoi scriverci in qualsiasi momento all'indirizzo e-mail nel piè di pagina. Risponde il nostro team, non un sistema automatico.
I prezzi includono l'IVA?
Tutti i prezzi mostrati sul sito sono da intendersi IVA inclusa, come indicato nelle schede prodotto. Eventuali costi di spedizione sono separati e vengono dichiarati prima della conferma dell'ordine.
Posso modificare o annullare una richiesta d'ordine?
Finché non hai ricevuto la nostra conferma via e-mail, la richiesta può essere modificata o annullata senza costi: basta rispondere alla e-mail o scriverci dalla pagina Contatti indicando il riferimento dell'ordine.