Resi e rimborsi

Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dal Codice del Consumo. Per esercitare il recesso scrivici via e-mail indicando il riferimento dell'ordine: ti daremo le istruzioni per la restituzione.

I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati oltre la normale verifica e, quando possibile, nella confezione originale. Per motivi igienici, alcuni articoli a contatto diretto con l'animale potrebbero rientrare nelle eccezioni previste dalla legge: eventuali esclusioni saranno sempre indicate nella scheda del prodotto prima dell'acquisto.

Rimborsi

Verificata la restituzione, il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, nei tempi previsti dalla normativa. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo che il reso dipenda da un nostro errore o da un prodotto difettoso: in quei casi ce ne facciamo carico noi.

Prodotti difettosi o errori di spedizione

Se un prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro pochi giorni dalla consegna allegando una foto del problema: provvederemo alla sostituzione o al rimborso, comprese le eventuali spese di reso. I tuoi diritti di garanzia legale restano in ogni caso impregiudicati.

Domande frequenti